politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 septembre 2023

Cette politique de confidentialité décrit les informations personnelles que nous, Glam Global., et nos filiales (collectivement, « Glam Global », « nous », « notre » et « nos ») collectons à votre sujet, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons. , et lorsque nous les partageons avec des tiers ou des prestataires de services non affiliés.

Cette politique de confidentialité couvre notre site Web glamglobal.co.uk (le « Site ») et nos services et applications mobiles associés. Notre politique décrit également les choix que vous pouvez faire quant à la manière dont nous collectons et utilisons vos informations.

NOTRE POLITIQUE

Si nos pratiques en matière d'information changent, nous publierons une politique mise à jour sur notre site Web. Vous pouvez savoir si la politique a changé en vérifiant la date de « dernière mise à jour » qui apparaît ci-dessus. Si vous n'acceptez pas les nouvelles conditions, vous devez cesser d'utiliser nos sites Web/applications mobiles ou de nous fournir des informations de toute autre manière.

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, veuillez nous contacter comme décrit dans la section intitulée « Comment puis-je vous contacter ? » ci-dessous.

Quelles informations recueillons-nous sur vous ?

Nous collectons des informations personnelles directement auprès de vous. Les types d'informations que nous pouvons collecter incluent votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre carte de crédit ou d'autres informations de paiement, votre âge, votre emplacement et toute autre information que vous choisissez de fournir. Nous collectons également automatiquement des informations vous concernant, notamment :

• Informations transactionnelles : lorsque vous effectuez un achat ou un retour, nous collectons des informations sur la transaction, telles que les détails du produit, le prix d'achat et la date de la transaction.
  
  
• Informations de journal : nous collectons des informations relatives à votre accès et à votre utilisation de notre site Web, y compris le type de navigateur que vous utilisez, les heures d'accès, les pages consultées, votre adresse IP et la page que vous avez consultée avant et après avoir visité notre site Web. Nous pouvons également collecter ce type d'informations sous forme visuelle lorsque vous visitez notre site Web, y compris des extraits vidéo de votre activité sur le site Web.
  
  
• Informations sur l'appareil : nous collectons des informations sur l'ordinateur ou l'appareil mobile que vous utilisez pour accéder à notre site Web, y compris le modèle du matériel, le système d'exploitation et la version, les identifiants uniques de l'appareil et les informations sur le réseau mobile.
  
  
• Informations de géolocalisation : nous pouvons déduire l'emplacement approximatif de votre appareil à partir de votre adresse IP. Nous pouvons également collecter des informations sur votre appareil conformément aux paramètres de votre appareil.
  
  
• Informations de paiement : lorsque vous effectuez un achat, nous pouvons collecter des identifiants tels que votre nom complet et votre adresse de facturation en relation avec votre achat. Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc, un fournisseur de services tiers. Après avoir passé une commande sur notre site Web, vous devrez effectuer le paiement des biens ou services que vous avez commandés. Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers qui traitent les transactions par carte de paiement en notre nom. Nos processeurs de paiement tiers collectent, utilisent et traitent vos informations, y compris les informations de paiement, conformément à leurs politiques de confidentialité. Vous pouvez accéder à leurs politiques de confidentialité via leur propre site Web
  
  
• Informations collectées par les cookies et technologies de suivi similaires : nous pouvons utiliser des outils de suivi tels que les cookies de navigateur, les cookies flash, les pixels et les balises Web. Veuillez consulter « Comment utilisons-nous les cookies de navigateur et mobiles, ainsi que d'autres technologies de suivi ? » pour plus d'informations.
  
  
• Informations commerciales : nous collectons des informations sur vos préférences et intérêts en matière de produits et services.
  
  
• Identifiants de connexion : Nous collectons votre nom d'utilisateur et votre mot de passe si vous choisissez de créer un compte chez nous.

Comment collectons-nous les informations ?

Nous collectons des informations personnelles directement auprès de vous dans les contextes ci-dessous. Nous collectons également des informations personnelles auprès de vous en utilisant des sources telles que des réseaux publicitaires, des fournisseurs d'analyse de données, des réseaux sociaux, des courtiers en données et d'autres fournisseurs de services.

• Si vous créez un compte chez nous
  
  
• Dans le cadre d'un achat en ligne
  
  
• Si vous téléchargez ou partagez une photo ou tout autre contenu numérique via l'un de nos sites Web ou applications mobiles, ou si vous partagez du contenu lié à l'une de nos plateformes de médias sociaux
  
  
• Si vous vous inscrivez à notre programme de fidélité
  
  
• Si vous participez à un concours ou à une promotion
  
  
• Si vous retournez un produit
  
  
• Si vous nous contactez par e-mail ou via notre service client, y compris via l'utilisation d'outils de chat en ligne que nous pouvons mettre à disposition
  
  
• Dans le cadre de vos interactions avec notre service Skin Concierge, y compris les informations personnelles que vous fournissez lorsque vous remplissez un questionnaire Skin Concierge
  
  
• Dans le cadre de vos interactions avec nous en tant qu'utilisateur enregistré de notre site Web ou de notre application mobile
  
  
• Nous pouvons utiliser des outils de suivi tels que des cookies de navigateur, des cookies flash, des pixels et des balises Web pour collecter des informations vous concernant. Veuillez consulter « Comment utilisons-nous les cookies de navigateur et mobiles, ainsi que d'autres technologies de suivi ? » pour plus d'informations.

Comment utilisons-nous vos informations?

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles des manières suivantes :

• Fournir, maintenir et améliorer nos produits et services
  
  
• Pour exécuter votre commande, y compris pour vous envoyer des e-mails pour confirmer votre achat et vous fournir des mises à jour concernant l'état de votre commande et son expédition, pour vous fournir un service client associé afin de gérer notre relation contractuelle avec vous, si nécessaire, pour respecter nos obligations légales.
  
  
• Pour communiquer avec vous, répondre à vos demandes et vous envoyer des informations par e-mail, courrier postal, téléphone, SMS, notifications ou autres moyens concernant nos produits, services, récompenses et promotions, sauf si vous nous avez demandé de ne pas contacter toi.
  
  
• Pour administrer nos promotions et notre programme de récompenses
  
  
• Pour nous aider à mieux comprendre vos besoins et préférences d'achat et à fournir des services et des expériences cohérents et personnalisés pour l'ensemble de nos produits.
  
  
• Pour nous aider à résoudre les problèmes et à améliorer la conception, les produits et les services de notre site Web.
  
  
• Pour améliorer votre expérience d'achat
  
  
• Pour analyser les tendances et les statistiques, effectuer des audits, développer de nouveaux produits, améliorer notre site Web, améliorer les services, identifier les tendances d'utilisation de notre site Web et déterminer l'efficacité des campagnes promotionnelles.
  
  
• Pour protéger la sécurité ou l'intégrité de notre site Web et des Services, y compris pour effectuer des analyses de sécurité pour vérifier que les Services fonctionnent correctement et n'ont pas été compromis sur la base de nos intérêts légitimes
  
  
• Pour un usage interne et opérationnel, notamment pour permettre le fonctionnement du site Internet
  
  
• À d’autres fins, sous forme identifiée ou globale

Devons-nous divulguer vos informations?

Toutes les informations personnelles que nous collectons à votre sujet peuvent être partagées avec nos filiales. De plus, nous pouvons partager des informations personnelles avec nos partenaires commerciaux dans certains cas, par exemple si nous sponsorisons une promotion.

Nous pouvons également partager des informations personnelles vous concernant avec des prestataires de services non affiliés dans le but de nous aider à maintenir et à exploiter nos services. Ceux-ci peuvent inclure des fournisseurs de services tels que l'hébergement de sites Web, l'analyse de données, la publicité et le marketing, y compris les réseaux publicitaires et/ou les réseaux de médias sociaux, le traitement des paiements, l'exécution des commandes, les technologies de l'information et les infrastructures associées, le service client, l'audit et d'autres services.

Lorsque vous effectuez un achat, nous partageons des informations personnelles sur vous et votre achat avec nos prestataires de paiement tiers dans le but de traiter votre transaction, y compris l'autorisation de carte de crédit (ou d'autres informations de paiement), ainsi que le traitement et l'exécution des commandes.

Nous pouvons partager des informations personnelles vous concernant afin de nous conformer aux lois et réglementations applicables (y compris les lois en dehors de votre pays de résidence), y compris les forces de l'ordre. Nous pouvons également partager des informations personnelles pour évaluer, affirmer ou protéger nos intérêts juridiques ou financiers et/ou pour protéger notre santé, notre sécurité ou nos biens ou ceux d'autrui.

En cas de vente ou de fusion de l'une de nos entreprises, les informations personnelles de nos clients et les autres informations que nous avons collectées comme décrit dans la présente politique de confidentialité peuvent faire partie des actifs commerciaux transférés et peuvent être partagées, par exemple, avec des acquéreurs tiers. et leurs conseillers.

Nous pouvons également partager des informations agrégées ou anonymisées qui ne peuvent raisonnablement être utilisées pour vous identifier.

Liens tiers

Les liens tiers présents sur ce site peuvent vous diriger vers des sites Web tiers qui ne nous sont pas affiliés. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou de l’exactitude des sites Web tiers, ni de tout autre matériel, produit ou service de tiers.

Nous ne sommes pas responsables de tout préjudice ou dommage lié à l'achat ou à l'utilisation de biens, services, ressources, contenus ou à toute autre transaction effectuée en relation avec des sites Web tiers. Veuillez lire attentivement les politiques et pratiques du tiers et assurez-vous de les comprendre avant de vous engager dans une transaction. Les plaintes, réclamations, préoccupations ou questions concernant les produits tiers doivent être adressées au tiers.

Comment protégez-vous mes informations personnelles ?

Nous prenons des précautions raisonnables, notamment en travaillant avec des processeurs de paiement tiers réputés et en mettant en œuvre des protections physiques et électroniques, pour contribuer à protéger la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles. Cependant, sachez qu’aucun moyen de transmission de données sur Internet n’est sécurisé à 100 %. Veuillez prendre des mesures pour protéger vos propres informations personnelles, par exemple en sélectionnant un mot de passe unique et complexe pour votre compte.

Comment accéder ou modifier mes informations ?

Vous pouvez consulter et modifier certaines informations personnelles liées à votre utilisation du site Web et des services (telles que votre nom et vos coordonnées) en vous connectant à votre compte ou en nous contactant comme décrit dans la section intitulée « Comment puis-je vous contacter ? ?" ci-dessous.

Comment puis-je faire des choix concernant la réception de communications promotionnelles ?

Nous souhaitons communiquer avec vous uniquement si vous souhaitez avoir de nos nouvelles. Si vous préférez ne pas recevoir d'informations promotionnelles, telles que des informations sur des offres spéciales, de notre part ou de nos filiales, vous pouvez nous le faire savoir en contactant notre service client comme décrit dans la section intitulée « Comment vous contacter ? ci-dessous. Vous pouvez également suivre les instructions incluses dans la communication promotionnelle, par exemple en suivant les liens de désabonnement ou de désinscription.

Veuillez noter que lorsque vous effectuez un achat en ligne chez nous, nous continuerons à confirmer le statut de votre commande et son expédition par e-mail. Nous pouvons également avoir besoin de vous contacter par téléphone, e-mail ou courrier postal pour toute question ou information concernant votre commande ou d'autres sujets non promotionnels.

Services de marketing par SMS

Nous pouvons collecter votre numéro de téléphone si vous vous inscrivez pour recevoir notre service de marketing SMS spécifique. Nous utilisons ces informations pour vous envoyer des notifications par SMS (pour votre commande, y compris des rappels de paiement abandonné), des offres de marketing par SMS et des SMS transactionnels, y compris des demandes d'avis de notre part. Nous ne partagerons votre consentement avec aucun autre tiers, à l'exception des partenaires de messagerie, dans le but d'activer et de faire fonctionner notre programme de messagerie texte.

Comme décrit plus en détail ci-dessous, notre site Web utilise des cookies à diverses fins, notamment le suivi des articles que vous avez mis dans votre panier et le moment où vous avez abandonné votre commande. Ces informations sont utilisées, en partie, pour déterminer quand envoyer des messages de rappel de panier via les services de marketing SMS.

Collectons-nous des informations sur les enfants ?

Nous ne demanderons jamais sciemment des informations personnelles à toute personne de moins de 13 ans. Notre site Web n’est pas destiné ni destiné à être utilisé par des enfants. Toutefois, si nous apprenons que nous avons reçu des informations personnelles d'un enfant de moins de 13 ans sans le consentement parental approprié, nous supprimerons ces informations de notre base de données.

Rétention

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire ou autorisé à la lumière des finalités pour lesquelles elles ont été obtenues et conformément à la loi applicable.

Les critères utilisés pour déterminer nos durées de conservation comprennent :

• La durée pendant laquelle nous entretenons une relation continue avec vous et vous fournissons les Services (par exemple, aussi longtemps que vous avez un compte chez nous ou effectuez des achats sur notre site Web) ;
  
  
• S'il existe une obligation légale à laquelle nous sommes soumis (par exemple, certaines lois nous obligent à conserver des enregistrements de vos transactions pendant une certaine période avant de pouvoir les supprimer) ; ou
  
  
• Si la conservation est recommandée à la lumière de notre position juridique (par exemple en ce qui concerne les délais de prescription applicables, les litiges ou les enquêtes réglementaires).

Comment utilisons-nous les cookies et autres technologies de suivi ?

Nous et nos fournisseurs tiers utilisons des cookies, des balises pixel et d'autres technologies de suivi sur ce site Web pour vous permettre de faire des achats sur notre site Web et pouvons être utilisés de diverses manières pour améliorer ou personnaliser votre expérience de navigation et d'achat en ligne. Ces technologies de suivi nous aident à mieux comprendre vos besoins et préférences d'achat et à nous indiquer les parties de notre site Web que vous avez visitées, à faciliter et à mesurer l'efficacité de nos publicités et à fournir des services et des expériences cohérents et personnalisés. Ces technologies de suivi collectent des informations vous concernant au fil du temps et sur différents sites Web, dont certaines peuvent être des informations personnelles comme identifiées ci-dessus dans « Quelles informations collectons-nous à votre sujet ».

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il n'accepte pas les cookies ou qu'il vous avertisse lorsqu'un cookie vous est envoyé, vous donnant ainsi la possibilité de décider de l'accepter ou non. Toutefois, si vous n'acceptez pas les cookies, vous ne pourrez peut-être pas accéder aux informations de votre compte ou effectuer des achats sur nos sites Web. Veuillez noter que notre site Web ne reconnaît actuellement pas les signaux « Do Not Track ».

Ai-je des droits sur mes informations personnelles ?

Vous pouvez bénéficier des droits ci-dessous (« Droits des personnes concernées ») concernant les informations personnelles que nous collectons ou traitons à votre sujet.

• Droit de confirmer le traitement, d'accéder et d'obtenir une copie : si vous nous le demandez, nous confirmerons si nous traitons vos informations personnelles et, si tel est le cas, vous fournirons une copie de toutes les informations personnelles que vous avez légalement le droit de recevoir, y compris potentiellement des informations spécifiques, ainsi que certains autres détails.
  
  
• Droit de modification : Si vous pensez que vos informations personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander que nous les corrigions.
  
  
• Droit de suppression : vous pouvez demander que nous supprimions vos informations personnelles, sous réserve de certaines exceptions.
  
  
• Droit de refuser certaines activités de traitement : vous pouvez nous demander de restreindre ou d'arrêter le traitement de vos informations personnelles dans certains contextes, par exemple si nous traitons des informations personnelles considérées comme « sensibles » en vertu des lois applicables du Royaume-Uni ou si nous nous livrons à certaines opérations automatisées. activités de prise de décision.
  
  
• Droit de se désinscrire de la publicité ciblée : la publicité ciblée consiste à vous proposer des publicités personnalisées basées sur vos informations personnelles recueillies au fil du temps et sur d'autres entreprises, sites Web, applications ou services. Vous avez le droit de vous opposer à cette pratique.

• Droit à la non-discrimination : nous ne ferons aucune discrimination à votre égard dans l'exercice des droits des personnes concernées, mais nous pouvons facturer des frais raisonnables, comme le permet la loi, pour remplir ces droits, par exemple si vous demandez plusieurs copies de vos informations personnelles.
  
  
• Droit d'appel : si nous refusons votre demande d'exercice d'un droit de la personne concernée, vous pouvez avoir le droit de faire appel de la décision auprès de nous. Si vous souhaitez faire appel d'une décision antérieure, assurez-vous d'inclure des informations sur votre demande antérieure afin que nous puissions localiser notre décision antérieure.

Si vous ou vos agents autorisés souhaitez exercer un droit de personne concernée, vous pouvez le faire en suivant les instructions dans « Comment puis-je vous contacter ? » ci-dessous. Veuillez noter que vous pouvez également vous connecter à votre compte pour accéder et corriger les informations de votre compte à tout moment.

Afin de traiter votre demande d'exercice d'un droit de personne concernée, nous vous demanderons de vérifier votre identité en confirmant votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou d'autres informations identifiables que nous avons dans nos dossiers, telles que l'achat le plus récent. , le cas échéant.

Vos droits en matière de confidentialité en Californie

Si vous résidez en Californie, veuillez lire cette section pour obtenir des informations supplémentaires sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons des informations vous concernant et sur vos droits en vertu de la California Consumer Privacy Act (ou « CCPA ») (Code civil californien, sections 1798.100 et suivantes). .

Divulgations supplémentaires liées à la collecte, à l'utilisation, à la divulgation et à la vente de renseignements personnels

• Catégories d'informations personnelles collectées : Au cours des 12 mois précédents, nous avons collecté les informations personnelles répertoriées dans la section « Quelles informations recueillons-nous à votre sujet ? au-dessus de. Ces informations entrent dans les catégories suivantes en vertu du CCPA : identifiants ; catégories d’informations personnelles décrites dans Cal. Civ. Code 1798.80(e); informations commerciales; informations de géolocalisation ; informations audio, électroniques ou visuelles ; informations sur l'activité d'Internet ou des réseaux électroniques ; déductions tirées des catégories ci-dessus. De plus, nous collectons les informations personnelles « sensibles » suivantes : données de santé, identifiants de compte et contenu des messages que vous envoyez à nos prestataires de service client.
  
  
• Objectif professionnel ou commercial pour la collecte et la vente d'informations : Nous collectons des informations personnelles aux fins commerciales et commerciales décrites dans la section « Quelles informations recueillons-nous sur vous ? » et « Comment utilisons-nous vos informations » ci-dessus.
  
  
• Catégories de sources d'informations personnelles : Nous collectons des informations personnelles auprès de vous comme décrit dans la section « Comment recueillons-nous des informations sur vous ? » au-dessus de.
  
  
• Catégories de tiers avec lesquels nous divulguons des informations : Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers comme décrit dans « Divulguons-nous vos informations ? » au-dessus de.
  
  
• Catégories d'informations personnelles divulguées : Au cours des 12 mois précédents, nous avons divulgué les catégories d'informations personnelles répertoriées dans la section « Quelles informations recueillons-nous à votre sujet ? » section ci-dessus pour les raisons décrites dans « Divulguons-nous vos informations ? » au-dessus de.
  
  
• Vente ou partage d'informations personnelles : étant donné que nous pratiquons la publicité comportementale inter-contextuelle, également connue sous le nom de publicité ciblée en ligne, nous pouvons « vendre » et/ou « partager » vos informations personnelles telles que ces termes sont définis par le CCPA. Au cours des 12 mois précédents, nous pouvons avoir « vendu » ou « partagé » des identifiants, des informations commerciales et des informations sur l'activité d'Internet ou des réseaux électroniques avec des analyses de données, des réseaux publicitaires et/ou des réseaux de médias sociaux.

Vous pouvez changer d'avis à tout moment et demander de vous retirer de la vente ou du partage d'informations personnelles.

Notre site Web ne reconnaît pas les signaux « Do Not Track ». Cependant, notre site Web peut reconnaître certains signaux de préférence de désinscription, tels que le contrôle global de la confidentialité. Vous pouvez définir un tel signal via votre navigateur ou une extension de navigateur.

Avis d'incitation financière pour Glam Global Rewards

Nous proposons à nos clients un programme de fidélité ( Glam Global Rewards) qui propose des offres exclusives, des échantillons de produits gratuits et des avantages supplémentaires ou un accès à des promotions. Lorsque vous vous inscrivez à Glam Global Rewards, nous vous demanderons de fournir votre nom, vos coordonnées, votre date de naissance et d'autres détails. Notre collecte de ces informations nous permet d'opérer Glam Global Rewards, notamment en vous offrant des avantages et d'autres offres. Cela peut être interprété comme un programme « d’incitation financière » en vertu du CCPA. La valeur de vos informations personnelles pour nous est liée à la valeur des produits ou services gratuits ou à prix réduit, ou d'autres avantages que vous obtenez ou qui sont fournis dans le cadre de Récompenses mondiales Glam

Mises à jour de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification apportée à cette politique de confidentialité entrera en vigueur lorsque nous vous en informerons. Votre utilisation du site Web ou des services après de telles mises à jour constituera votre acceptation de ces mises à jour. Si nous apportons un changement important qui s'appliquera aux informations que nous avons déjà collectées, nous demanderons votre consentement affirmatif à un tel changement.

Comment puis-je vous contacter?

Pour des questions sur notre politique de confidentialité, pour faire des choix concernant la réception de communications promotionnelles, pour enregistrer une plainte ou pour mettre à jour vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter par e-mail, à info@glamglobal.co.uk, ou en nous envoyant une note par courrier. chez Glam Global UK, Inc ATTN : Marketing, 18 Kingston Buildings, Bath, BA1 1 LT